用友CRM客戶關系管理系統是一套基于B/S架構,、互聯網模式應用普及的信息化趨勢,，專為中小企業(yè)提供包括客戶管理,、銷售管理、項目管理等應用的在線CRM,。通過整合多種網絡化,、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺,，全方位管理客戶資源,、提升客戶價值、制定科學銷售指標,、監(jiān)控項目進程,、評估業(yè)務員績效，以增強內部協同,，合理調配企業(yè)資源,。

用友CRM產品主要分為三個產品線：

用友TubroCRM系統--具有戰(zhàn)略高度的全盤CRM系統，其下擁有標準CRM產品及各行業(yè)插件,；用友U8V11下的CRM模塊--與ERP集成的CRM系統,；用友T系列CRM客戶管理系統--簡單版本的客戶資源管理系統。

用友CRM產品產品特性:

1.全面整合客戶的動態(tài)業(yè)務信息-客戶信息是動態(tài),、多角度的,，除了基本的靜態(tài)信息和聯系人信息外，還包括客戶需求信息,、聯系歷史,、交易過程、價值信息等,。

2.融合多種溝通渠道,，充分共享客戶溝通動態(tài)信息用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段，包括：Web,、E-mail,、手機短信、PDA、電話,、傳真等,，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通,，同時可自動歸檔客戶接觸信息.

3.客戶關系全景透-客戶關系圖：客戶與客戶之間可能是上下級單位,，也可能是產業(yè)鏈或決策鏈中的關聯單位，系統可以自動繪制出客戶關系圖,，通過一個單位可以查找到所有的關聯單位,，有效幫助企業(yè)進行關聯銷售和進行關聯客戶管理;聯系人關系圖：根據聯系人的上下級關系、影響力可以繪制出多維的聯系人關系圖,，使企業(yè)能夠清楚客戶聯系人之間的關系及影響度,，極大方便業(yè)務開展;項目決策樹：一個客戶可能會有多個項目同時展開，每個項目的決策關系不盡相同,，系統可以根據不同項目聯系人的關系影響自動繪制出項目決策樹,，幫助企業(yè)更有效地推進項目。

4.客戶生命周期管理-客戶是企業(yè)的核心資源,，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的,。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機會客戶成為簽約客戶,，服務環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為*終用戶,，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務全過程,。

北京拓友新世紀科技發(fā)展有限公司成立于2000年,，致力于把基于先進信息技術（包括通信技術）的*佳管理與業(yè)務實踐普及到客戶的管理與業(yè)務創(chuàng)新活動中，全面提供具有自主知識產權的企業(yè)管理/ERP軟件,、服務與解決方案,。