產(chǎn)品名稱：地爬車 窯爐工程設(shè)備 隧道窯專用 恒祥磚機(jī) 免燒磚機(jī)
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山東恒祥機(jī)械（集團(tuán)）有限公司服務(wù)體系規(guī)范
尊敬的用戶：您好,！
感謝您對山東恒祥機(jī)械（集團(tuán)）有限公司的信任，選擇公司的產(chǎn)品和服務(wù),。良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度與忠誠度的主要方式,，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
公司尊崇“為客戶提供價值,，為社會創(chuàng)造財富”的企業(yè)使命,，恪守“誠信、擔(dān)當(dāng),、友善,、共贏”的價值觀，遵照“以誠相待,，提供服務(wù),，不但讓客戶滿意,，更要讓客戶感動”的服務(wù)觀，嚴(yán)格按照“八個態(tài)度,、五個標(biāo)準(zhǔn),、六個全面”的服務(wù)體系要求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,。一,、服務(wù)過程中堅(jiān)持“八個態(tài)度”
服務(wù)時做到八個態(tài)度：熱情、誠懇,、禮貌,、尊重、親切,、友好,、諒解、安慰,。
服務(wù)人員與用戶溝通時語調(diào)溫和，吐字清晰,，熱情耐心聽取用戶意見,，解決用戶問題消除用戶煩惱。
堅(jiān)決杜絕服務(wù)人員下列不良行為：吃拿卡要,、故意刁難,、態(tài)度蠻橫、弄虛作假,、消 怠工,、玩手機(jī)、因服務(wù)需要安排住宿吃飯時挑三揀四,、嫌好道歹,、酗酒等現(xiàn)象。
二,、投產(chǎn)前服務(wù)執(zhí)行“五個標(biāo)準(zhǔn)”
1.標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃設(shè)計(jì)2.標(biāo)準(zhǔn)化基建施工.
3.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備安裝4.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備調(diào)5.標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目驗(yàn)收
三,、投產(chǎn)后服務(wù)做到“六個全面”
1.全面檢查2.全面維修3.全面保養(yǎng)4.全面清潔5.全面清理6.全面培訓(xùn)
四、服務(wù)政策執(zhí)行與監(jiān)督
1,、24小時為您提供全方位的服務(wù),，全年無休。
2,、公司為用戶的每一個產(chǎn)品建立檔案,，持續(xù)對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，保障設(shè)備的正常運(yùn)行,，并每年提供4～6次免費(fèi)上門巡檢服務(wù)確保后顧無憂,。
3,、需要到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)時，我們在24小時內(nèi)派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場,，因用戶路途遙遠(yuǎn)或因其它不可抗拒的因素?zé)o法準(zhǔn)時到達(dá)時,，我們會提前與您溝通并約定到達(dá)時間。每次服務(wù)結(jié)束后都有專人回訪,，跟蹤了解用戶滿意度,，監(jiān)督服務(wù)人員“八個態(tài)度、五個標(biāo)準(zhǔn),、六個全面”執(zhí)行情況進(jìn)行考評,。
4、請您按照公司服務(wù)體系中的“八個態(tài)度,、五個標(biāo)準(zhǔn),、六個全面”的要求對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，如不滿意請您投訴,，投訴必有專人記錄專人跟蹤回復(fù)