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公司基本資料信息
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新機(jī)器安裝:
1,、爭對銷售:深圳市區(qū)及周邊區(qū)域,第*次進(jìn)行上門安裝和調(diào)試,、
培訓(xùn)客戶使用,、注意事項(xiàng)、清潔工作都進(jìn)行一一講解,直到客戶學(xué)會(huì)為止,;
2,、銷售廣東省內(nèi)城市及省外客戶進(jìn)行口頭或書面協(xié)商、或電話,、及遠(yuǎn)程QQ、操作
視頻等方式解決安裝問題、使用問題,、和日常碰到技術(shù)難題,。
機(jī)器保修:
1、設(shè)備<新打印機(jī),、新掃描器,、掃描*>一般情況硬件保修一年;
2,、新機(jī)器自帶打印頭一般保修三個(gè)月或打印30公里長度(具體按品牌定義)
先到為準(zhǔn),,除人為損壞外。
3,、配件類產(chǎn)品購買按廠家提供時(shí)間做保修,特殊情況除外,。
具體售后細(xì)則:
1、 客戶機(jī)器日常故障:第*時(shí)間電話及遠(yuǎn)程方式解決,。
2,、 第二天進(jìn)行回訪跟蹤使用狀況。
3,、 電話無法解決情況下2小時(shí)內(nèi)提供補(bǔ)救客戶的方案,,是客戶送修和郵寄送修
和看情況給客戶提供備機(jī)等方式;
4,、 市區(qū)和周邊區(qū)域客戶機(jī)器故障,,電話無法解決下4小時(shí)內(nèi)工程師上門服務(wù)。
5,、廣東省內(nèi)及省外客戶設(shè)備故障郵寄送修,,特殊客戶可進(jìn)行上門服務(wù)<酌情判斷>,
或簽定年度服務(wù)合同進(jìn)行上門服務(wù),。
其它事項(xiàng)點(diǎn):
1,、客戶對于日常清潔維護(hù)不對位,可以向我司索?。呵鍧嵕S護(hù)文檔書面化內(nèi)容,;
2、對于客戶機(jī)器保修外和自尋到我司維修的,,會(huì)有相關(guān)的:維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)