何為呼叫中心,？

相信很多人都聽過“呼叫中心”,，洋氣一點(diǎn)的叫法,，就是人們常說的“call center”，與之匹配的自然就是在里面工作的“客服”,。
在老一輩的眼里,，它被定義為“打電話”的，只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴巴,，聽聽客戶發(fā)牢騷即可,，沒什么特別的稀罕之處，甚至還有點(diǎn)抗拒的心理,。
那就真的除了“會(huì)打電話”外一無是處了嗎,？答案自然是：不是的。

呼叫中心,，顧名思義就是做專呼叫服務(wù)的平臺(tái),，這跟老一輩的理解相似，卻不盡然,。它是一種基于CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)與通信集成）的新綜合信息服務(wù)系統(tǒng),，這個(gè)說法或許有點(diǎn)深?yuàn)W，簡單來說吧,，它是從一臺(tái)電話一個(gè)接線人員,，演變成現(xiàn)在一臺(tái)電腦一位接線人員，雖說大家做的事雷同,，但前者用的是電話線,，后者用的是互聯(lián)網(wǎng)，還是有所區(qū)別的,。
也許有人會(huì)問,，從電話變成電腦還是沒什么好稀奇啊。自然,，這正是我接下來需要解釋的地方：
在外人看來,，兩者都是在做呼入呼出服務(wù)，只是傳統(tǒng)的操作需要人工手動(dòng)撥通號(hào)碼,，這樣花費(fèi)的時(shí)長,，效率也不高，而現(xiàn)在由電腦系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),，既能減輕客服人員的負(fù)擔(dān),，又能提高工作效率，這恰恰是企業(yè)為尋找大量客戶時(shí),，很樂意看到的,。
正因?yàn)閺碾娫挼交ヂ?lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，讓不少企業(yè)看到了新的商機(jī)。他們由以前只能做簡單的咨詢,、銷售,，發(fā)展到現(xiàn)在除了簡單的咨詢，還能做客戶管理,、文字交談,、郵件傳遞等服務(wù)，功能多樣,，渠道繁多,。
可見呼叫中心的價(jià)值正不斷上漲，為企業(yè)與客戶加深了粘合度,，提升企業(yè)的工作效益,，是個(gè)不可或缺的新型服務(wù)平臺(tái)。

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