“工業(yè)設(shè)計(jì)思維（i.DT）”為發(fā)掘用戶的潛在需求和構(gòu)思創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造了條件,。過去三年，西門子中國研究院一直在成功地使用這種方法——迄今為止,，已有20多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目采用了該方法?，F(xiàn)在，“工業(yè)設(shè)計(jì)思維”來到了德國,。

章明 1 3 2 1 7 4 3 0 0 1 3

Q     2 7 5 0 1 3 0 1 4 6

有沒有可能用樂高積木來演示關(guān)于創(chuàng)新計(jì)算機(jī)斷層掃描儀的創(chuàng)意,，或者用彩色記事貼來演示適用于礦工的救援裝置,？在位于北京的西門子中國研究院工業(yè)設(shè)計(jì)思維中心,，諸如此類稀奇古怪的人工制品，是嚴(yán)肅的產(chǎn)品研發(fā)過程中不可或缺的組成部分,。使用剪刀和玩具不僅讓西門子工程師開拓了視野,，而且有助于他們溝通想法，在研發(fā)初期快速進(jìn)行試驗(yàn)和反復(fù)演算,。

彩色記事貼是嚴(yán)肅的產(chǎn)品研發(fā)過程中
不可或缺的組成部分,。

從2012年開始，西門子中國研究院一直在使用“工業(yè)設(shè)計(jì)思維”方法,，來解決項(xiàng)目中的所謂“棘手難題”,。對于這種問題,，我們不僅不知道解決辦法,，而且連客戶方面的實(shí)際挑戰(zhàn)也不清楚,。顧名思義，這種創(chuàng)造性過程比其他方法更多地使用了視覺和觸覺元素,。Bettina Maisch博士在北京設(shè)立了i.DT中心并開展了相關(guān)計(jì)劃,，她表示，“我們的中國同事和用戶對這個(gè)方法大加贊賞,?！?“設(shè)計(jì)思維”的優(yōu)點(diǎn)之一是它能發(fā)掘甚至連用戶自己都未能覺察、也說不出來的需求,。Bettina Maisch稱之為“隱藏需求”，為了探明這些需求,，角色扮演游戲的參與者需要從不同類型用戶的視角來思考,。利用工藝材料，通過幾個(gè)快速遞歸循環(huán)來提煉創(chuàng)意,。每經(jīng)過一次這樣的循環(huán),，創(chuàng)意就變得更周密一點(diǎn),。從確定創(chuàng)新目標(biāo)開始,，這個(gè)過程可能持續(xù)數(shù)月，并且要進(jìn)行多次研討,，直到*后確定銷售語,，包括從用戶的視角來闡述*初的挑戰(zhàn)是什么，利用原型來說明解決方案的工作原理,，以及它能為客戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值等,。

萌生于帕洛阿爾托的方法

“設(shè)計(jì)思維”的締造者是西門子中央研究院研究人員的楷模：三位來自美國的IT專家,，包括David Kelley,，他既是創(chuàng)新企業(yè)IDEO公司的創(chuàng)始人,，又是位于帕洛阿爾托市的斯坦福大學(xué)的教授。二十世紀(jì)九十年代初期,，他們?nèi)齻€(gè)想找到一種能在創(chuàng)新過程初期,，將用戶需求納入其中的方法。2005年,，SAP公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Hasso Plattner個(gè)人捐資3,500萬美元,，在斯坦福大學(xué)成立了Hasso Plattner設(shè)計(jì)學(xué)院。其目標(biāo)是將學(xué)生培養(yǎng)成能夠應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)的新一代創(chuàng)新者,，增強(qiáng)他們在創(chuàng)造力方面的自信心，推動(dòng)他們沖破傳統(tǒng)學(xué)科的界限,。

以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的研發(fā)方法不僅在學(xué)術(shù)環(huán)境中十分有效，而且已經(jīng)成功用于研發(fā)日用消費(fèi)品,。然而,，購買汽車和手機(jī)的*終用戶，并非西門子的目標(biāo)客戶群體,。西門子從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是生產(chǎn)資料，如發(fā)電設(shè)備或幫助工廠提高生產(chǎn)率的系統(tǒng),。Bettina Maisch和她的團(tuán)隊(duì)根據(jù)西門子及其員工和目標(biāo)市場的要求,，改良了IDEO公司和斯坦福大學(xué)開創(chuàng)的這種方法。

每個(gè)項(xiàng)目的固有環(huán)節(jié)：小組會議

他們到底想要什么,？

創(chuàng)新?lián)u籃：原型制作實(shí)驗(yàn)室,。

“我們的方法意在表明,，通過實(shí)地觀察并與用戶交談,，繼而獲得深刻理解,，我們能夠?yàn)榻o客戶和西門子創(chuàng)造價(jià)值的解決方案找到更多機(jī)會,?！崩钪顷槐硎?。他從2015年開始領(lǐng)導(dǎo)西門子在中國的i.DT活動(dòng),。為了確定用戶需求，來自西門子中國研究院的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門在用戶的工作環(huán)境中對他們進(jìn)行了暗地追蹤,。譬如,，在中國武漢,，初始項(xiàng)目范圍是改進(jìn)現(xiàn)有的智能交通管理解決方案。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來到現(xiàn)場,，觀察并與各相關(guān)方進(jìn)行交談,，包括行人、出租車司機(jī)和交警等,。他們?yōu)榻痪峁┝艘豢钅茏屗麄兛旖莸厥謩?dòng)控制紅綠燈的移動(dòng)App ,。李智昊說：“在許多項(xiàng)目中，我們通過使用‘工業(yè)設(shè)計(jì)思維’方法,，揭示出用戶的實(shí)際需求與業(yè)務(wù)部門的*初設(shè)想大相徑庭,?！?

用于分析尿樣的新裝置就是一個(gè)例子,。通常,，這種裝置是使用試紙來進(jìn)行化學(xué)分析,。在這個(gè)領(lǐng)域，西門子在全球市場上擁有80%的份額,，但在中國，西門子的市場份額僅為2%,，其原因恐怕是潛在客戶認(rèn)為這種裝置的價(jià)格太高,。西門子醫(yī)療聲稱新裝置應(yīng)僅售50歐元，這才能與中國的競爭產(chǎn)品的價(jià)格相一致。然而,，通過實(shí)地調(diào)查,，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了尿液分析儀的另一個(gè)商機(jī)。通過走訪腎病專家和化驗(yàn)室管理人員,，他們發(fā)現(xiàn)在中國一些大醫(yī)院的化驗(yàn)室,，由于目前商用全自動(dòng)尿沉渣分析儀的準(zhǔn)確度很低，化驗(yàn)師必須利用手動(dòng)顯微鏡,，靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，以復(fù)查其70%的檢查結(jié)果,。通過與診斷業(yè)務(wù)部門密切合作,，他們決定開發(fā)一款能夠填補(bǔ)這一缺口的產(chǎn)品：降低速度，但提高質(zhì)量,。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研制出的解決方案是一臺需要用戶手動(dòng)將尿樣置入其中的顯微鏡,，但它能通過自動(dòng)圖像處理系統(tǒng)識別出尿樣中的固態(tài)物質(zhì)，這比肉眼評估的速度更快,。這只是一個(gè)例子,，它證明，對于西門子的新產(chǎn)品研發(fā),，從現(xiàn)場獲得的**手資料,，以及以開放的心態(tài)對待前景光明的新機(jī)會,，是有價(jià)值的方向。

i.DT的創(chuàng)造力核心要素：會議室

中式思維

北京何以成為西門子“設(shè)計(jì)思維”的核心,？徐亞丁博士解釋道,，“中國用戶的需求十分廣泛，這是重要的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力,?！毙靵喍∈俏鏖T子中國研究院前任院長，他已于2014年卸任,，正是他在三年前引入了這種方法,。此外，中國人喜歡用有趣而又直觀的方式進(jìn)行思考和工作,，鼓搗模型,，逐步改進(jìn)模型,。所有這些特質(zhì)都與“設(shè)計(jì)思維”合拍。

現(xiàn)在，這個(gè)方法在中國確實(shí)大獲成功,，西門子想用它來幫助其他國家的同事開發(fā)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品,。自2015年初開始，Bettina Maisch一直在位于慕尼黑的西門子中央研究院工作,。在這里和愛爾蘭根-紐倫堡,，她正在組建一支“工業(yè)設(shè)計(jì)思維”團(tuán)隊(duì)，以支持西門子在德國的各業(yè)務(wù)部門,。與此同時(shí),，在北京，她的同事李智昊會在2015年春季讓大規(guī)模擴(kuò)建后的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)轉(zhuǎn)起來,。屆時(shí),，i.DT實(shí)驗(yàn)室將擁有更寬敞的工作坊，多間專門的項(xiàng)目室,，以及配備了3D打印機(jī),、數(shù)控機(jī)床和激光切割機(jī)等設(shè)備的高級機(jī)械車間，這將使簡陋的原型被提升至更高的專業(yè)水平,。Maisch說：“‘工業(yè)設(shè)計(jì)思維’是貼近客戶的重要工具,。”她堅(jiān)信,，這種方法將有益于西門子的創(chuàng)新文化。