近年來,，隨著打擊力度不斷加大,，消費者維權(quán)意識的持續(xù)增強，侵犯消費者權(quán)益的事件在逐漸減少,。然而,，面對打擊，侵權(quán)行為也變得更加多樣化和復(fù)雜化,，出現(xiàn)了很多新型手段,。隨著今年3?15的臨近，又會哪些侵權(quán)事件被曝光將再次成為社會關(guān)注焦點?

日前,，360公司發(fā)布了2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費維權(quán)報告》,，從中我們可以對當(dāng)下的消費維權(quán)重點有一個更全面的了解?！秷蟾妗凤@示,，基于對360搜索大數(shù)據(jù)的分析，快遞,、電商網(wǎng)站,、電信、藥品/保健品,、食品安全,、汽車,、教育、網(wǎng)絡(luò)游戲,、數(shù)碼產(chǎn)品,、旅游成為用戶投訴的十大熱點問題。其中,，快遞服務(wù)和電商網(wǎng)站相關(guān)維權(quán)搜索量占比最大,，關(guān)注度最高，已然成為投訴重災(zāi)區(qū),。

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圖1：快遞與電商成投訴重災(zāi)區(qū)

電商服務(wù)給人們購物帶來了很大的便利,，成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而,，隨著購物需求的大量增長,，與之配套的服務(wù)體系還存在很大改善的空間。發(fā)貨不及時,、退貨處理速度緩慢,、虛假商品等問題時有出現(xiàn)，投訴量也持續(xù)增長,。

與此同時,，隨著網(wǎng)購群體的增長，快遞行業(yè)也隨之發(fā)展起來,。數(shù)據(jù)顯示,，2016年我國快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，同比增長53%,，繼續(xù)穩(wěn)居世界第一,。但是，伴隨著快遞行業(yè)的迅速飆升,，用戶投訴量也呈現(xiàn)出了明顯上升趨勢。投訴的主要問題則包括送貨不及時,、物品損壞,、先簽收再驗貨等。

“包括快遞和電商網(wǎng)站在內(nèi)的十大維權(quán)熱詞,，反映了當(dāng)下消費者維權(quán)的重點,，也是相關(guān)各方急需改善的領(lǐng)域?！?60安全專家表示,。

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圖2：廣東是搜索相關(guān)維權(quán)信息最多的省份

此外，由于人口密度,、經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度不同,，每個地區(qū)用戶的消費維權(quán)意識也存在明顯差異,。

《報告》顯示，從全國用戶搜索315維權(quán),、投訴等相關(guān)維權(quán)信息來看,，廣東、浙江,、山東,、江蘇和北京這5個省級行政區(qū)的用戶搜索量最多，約占到全國用戶近半的搜索量,。位列榜首的廣東更是遠(yuǎn)超其他省份,，占比高達(dá)15.4%。

對此,，專家分析稱,，廣東省是改革開放的先驅(qū)地帶，經(jīng)濟發(fā)展迅速,，企業(yè)和個人對外的貿(mào)易交往頻繁,，因此較容易發(fā)生消費侵權(quán)和維權(quán)事件，而在消費維權(quán)主動性方面也要高于其他省份,。

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圖3：北京是搜索維權(quán)信息最多城市

此外,，從各城市用戶搜索量來看，北京占比為6.1%,，當(dāng)選為消費維權(quán)意識最強的城市,。廣州、上海和深圳則緊隨其后,，搜索占比分別為4.3%,、4.0%和3.9%。

保護(hù)消費者權(quán)益既需要相關(guān)部門大力打擊各種侵權(quán)行為,，也需要消費者提高自身維權(quán)意識,，主動維權(quán)。