近年來，隨著打擊力度不斷加大,，消費(fèi)者維權(quán)意識的持續(xù)增強(qiáng),，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件在逐漸減少。然而,，面對打擊,，侵權(quán)行為也變得更加多樣化和復(fù)雜化，出現(xiàn)了很多新型手段,。隨著今年3?15的臨近,，又會哪些侵權(quán)事件被曝光將再次成為社會關(guān)注焦點(diǎn)?

日前，360公司發(fā)布了2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》,，從中我們可以對當(dāng)下的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)有一個更全面的了解,。《報(bào)告》顯示,，基于對360搜索大數(shù)據(jù)的分析,，快遞、電商網(wǎng)站,、電信,、藥品/保健品、食品安全,、汽車,、教育、網(wǎng)絡(luò)游戲,、數(shù)碼產(chǎn)品,、旅游成為用戶投訴的十大熱點(diǎn)問題。其中,，快遞服務(wù)和電商網(wǎng)站相關(guān)維權(quán)搜索量占比最大,，關(guān)注度最高，已然成為投訴重災(zāi)區(qū),。

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圖1：快遞與電商成投訴重災(zāi)區(qū)

電商服務(wù)給人們購物帶來了很大的便利,，成為了人們生活中不可或缺的一部分,。然而，隨著購物需求的大量增長,，與之配套的服務(wù)體系還存在很大改善的空間,。發(fā)貨不及時(shí)、退貨處理速度緩慢,、虛假商品等問題時(shí)有出現(xiàn),，投訴量也持續(xù)增長。

與此同時(shí),，隨著網(wǎng)購群體的增長,，快遞行業(yè)也隨之發(fā)展起來。數(shù)據(jù)顯示,，2016年我國快遞業(yè)務(wù)量突破300億件,，同比增長53%，繼續(xù)穩(wěn)居世界第一,。但是,，伴隨著快遞行業(yè)的迅速飆升，用戶投訴量也呈現(xiàn)出了明顯上升趨勢,。投訴的主要問題則包括送貨不及時(shí),、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等,。

“包括快遞和電商網(wǎng)站在內(nèi)的十大維權(quán)熱詞,，反映了當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)的重點(diǎn)，也是相關(guān)各方急需改善的領(lǐng)域,?！?60安全專家表示。

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圖2：廣東是搜索相關(guān)維權(quán)信息最多的省份

此外,，由于人口密度,、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不同，每個地區(qū)用戶的消費(fèi)維權(quán)意識也存在明顯差異,。

《報(bào)告》顯示,，從全國用戶搜索315維權(quán)、投訴等相關(guān)維權(quán)信息來看,，廣東,、浙江、山東,、江蘇和北京這5個省級行政區(qū)的用戶搜索量最多,，約占到全國用戶近半的搜索量。位列榜首的廣東更是遠(yuǎn)超其他省份,，占比高達(dá)15.4%,。

對此,，專家分析稱，廣東省是改革開放的先驅(qū)地帶,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,，企業(yè)和個人對外的貿(mào)易交往頻繁，因此較容易發(fā)生消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)事件,，而在消費(fèi)維權(quán)主動性方面也要高于其他省份,。

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圖3：北京是搜索維權(quán)信息最多城市

此外，從各城市用戶搜索量來看,，北京占比為6.1%,，當(dāng)選為消費(fèi)維權(quán)意識最強(qiáng)的城市。廣州,、上海和深圳則緊隨其后,，搜索占比分別為4.3%、4.0%和3.9%,。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益既需要相關(guān)部門大力打擊各種侵權(quán)行為，也需要消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識,，主動維權(quán),。