“阿姨您來啦,，可把我盼得喲，快請進,！”“大爺您今天咋就自己來啦,，阿姨沒來也沒關(guān)系，她那份禮品我一直備著呢！”……

5月17日早上6點,，在接待者的熱情招呼聲中,，老人們面帶笑容，拎著袋子,、挎著籃子,，進入位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)一個三層建筑。不到半個小時,，就有上百名老人來到這里,。而當記者隨同老人準備進入時，眼尖的接待人員將記者一把揪出,，剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿了警惕：“這個活動是專為老年人打造的,，年輕人不能參加！”

記者通過對保健品騙局受害者,、保健品銷售者,、監(jiān)管者以及相關(guān)專家學者的深入采訪，基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個問題,。

一探：危害有多大,？

節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈

“要不是因為這些亂七八糟的玩意兒,，我母親也不至于去得那么早……”時至今日,，母親的溘然長逝，仍是市民苗先生心中揮之不去的痛,。在苗先生看來,，家中堆積如山的保健品，是導(dǎo)致母親早早離世的重要原因之一,。

2014年3月的一天,，苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”，便開始熱衷購買保健品,?！氨＝∑穬r格特別高，幾盒膠囊低則數(shù)百元,，高則數(shù)千元,。”苗先生說,，她母親是退休工人,，每月退休工資也就3000多元，經(jīng)濟并不寬裕,，可老太太就跟著了魔似的,，日常開銷越來越省,，可花在保健品上的錢越來越多?！?/span>3年時間,，我母親節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈,?！?/span>

“如果只是花了錢，哪怕圖個老人樂呵,，那我也認了,。可那些五花八門的保健品,，我母親吃了根本沒有任何效果,。自打她沾上保健品之后，有病不去看醫(yī)生,，正經(jīng)的藥也不吃,，覺得只要吃了這些保健品就一切都好了?！痹瓉?，苗先生的母親血壓高、心臟不好,，以前一直吃著藥,。她迷信保健品功效后開始諱疾忌醫(yī)，身子每況愈下,，無奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了,，并勸她積極配合治療。

“扔了保健品,，就像要了她的命根子,。”苗先生說,，自此之后,，母子關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕,。母親甚至責怪兒子“我買保健品又沒花你的錢,，你不給我買就算了，你怎么那么不孝順,！”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世,，保健品一直是母子二人心中未曾解開的結(jié)。

無論是讀者來信的反映,，還是生活中的見聞,，保健品“坑老”的案例越來越多,。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷。2017年8月,，李阿姨參與類似的“健康講座”而深陷保健品騙局,，不到半年時間就花費了2萬元購買各種保健品?！八麄冃麄鞯目珊昧?，說這些保健品以前都是屬于特供的，現(xiàn)在倡導(dǎo)普惠民間,，才得以流入市場,。”李阿姨說,，可是吃了兩個療程,，病情不但沒有任何好轉(zhuǎn)，反而惡化了,。

李阿姨越想越覺得不對勁,，要求退貨。“銷售人員說退貨得找客服,，客服說這事他定不了,，得經(jīng)理簽字，經(jīng)理說退貨由銷售人員負責,，總之就是對我各種‘踢皮球’,。”李阿姨說,，要求退貨幾次之后,，最終那個銷售點人去樓空，銷售者也杳無音訊,。至此李阿姨才徹底明白,，原來她上當了。

二探：套路有多深,？

銷售人員揭露玄機,，這個行當認老年人當“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖,、日常關(guān)懷只是基本操作

保健品到底有著怎樣的“魔力”,，竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑、閱歷豐富”的老年人頻頻上當,？

“真的不能怪老年人太‘單純’,，保健品銷售‘套路’太深?！痹鴱氖逻^數(shù)年保健品銷售的小輝（化名）,，以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷售的層層“玄機”,。

“保健品銷售的具體種類模式很多，但萬變不離其宗,，大體上有‘四大套路’為支撐,。”小輝介紹,，分別是：“免費贈禮”作餌,、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷,、“親情營銷”維系,。

“免費贈禮”作餌是保健品銷售“連環(huán)計”的開端。不少保健品銷售會利用老年人愛節(jié)約的特點,，用雞蛋,、掛面等價格低廉的“免費禮物”吸引老年人，為老年人組織活動,，以此搜集他們的信息,，建立初步信任關(guān)系?！敖】祵觥毕茨X則是抓住老年人體弱多病,、關(guān)注健康的“痛點”，通過講座,、會議等形式組織專場活動,，美其名曰是為老年人宣講健康知識、普及養(yǎng)生理念等,，實際上最終目標是推銷保健品,。

在此基礎(chǔ)上，老年人往往已被激起了較高程度的購買欲,。此時保健品銷售還會趁熱打鐵——邀請一些“權(quán)威專家”“資深醫(yī)生”免費為老人體檢,、診療，其實這些“專家”大多數(shù)是花錢雇來的“托兒”,?！啊x診’之前，銷售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專家’,，所以老人們都會震驚于‘專家’的精準診斷,，進而對‘專家’所說的話深信不疑?！毙≥x說,，“專家”義診都會惡意夸大老年人的健康狀況,，并見縫插針,、夸大宣傳保健品的功效作用,，銷售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”，適時說幾句“真準,、真是神醫(yī)”等話語,。經(jīng)“專家”與銷售人員的“雙簧”表演，老人十有八九會慷慨解囊,。

如果說“免費贈禮”“健康專場”“專家義診”是讓保健品銷售快速見效的“三把火”,，那么“親情營銷”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來,，“親情營銷”牌打得怎么樣,，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性?！拔覀兘邮艿呐嘤?xùn)理念是——要讓老人成為衣食父母,，就要比他們子女還要孝順?！毙≥x說,，在這個行當認老年人當“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖,、日常關(guān)懷只是基本操作,，有的組織還會培訓(xùn)員工學習按摩、足療等技藝,，隔三差五上門為老人按摩,、洗腳，有的甚至天天去老人家中,，無償?shù)卣疹櫪先恕?

“誰的‘孝道’盡得更貼心,、細致，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固,，誰就能獲得更多更長遠的銷售收益,。”小輝說,。

三探：打擊難在哪,？

虛假宣傳取證執(zhí)法難，“九龍治水”監(jiān)管效率低

保健品“坑老”問題由來已久,，相關(guān)部門也在查處打擊,，可為什么這類騙局屢打不絕呢？

“那些缺乏資質(zhì),、假冒偽劣的生產(chǎn)銷售行為,，相關(guān)部門依法打擊的依據(jù)更清晰、方向更明確,、難度相對較小,。事實上,，保健品騙局中的更多問題由虛假宣傳引發(fā)，而這恰恰是認定和打擊的難點,?！痹谥袊嗣翊髮W法學院教授劉俊海看來,，相關(guān)職能部門在具體執(zhí)法過程中,，往往面臨著取證難導(dǎo)致執(zhí)法難的問題，很多銷售人員把“功效”惡意夸大為“療效”,，甚至把保健品當藥品推銷,，他們通過“會銷”模式，或與老年人點對點溝通,，往往以口頭方式進行宣傳,，很少留下在法律上有力的證據(jù)，讓監(jiān)管部門難以有效執(zhí)法,。

對此,，一位基層公安民警有同感：他們在小區(qū)支一張桌子，擺幾把椅子,，拿幾張宣傳單,，放幾件保健品，就可構(gòu)成一個簡易“會銷”點,。由于這類“會銷”點數(shù)量龐大,，且場所流動性強，靠執(zhí)法部門挨個查處效率低,、難度大,。

“反正只要通過宣傳營銷確保價高量大，一樣利潤不菲,，沒必要制假售假,、鋌而走險?！毙≥x說,，保健品市場中利潤高達幾十倍甚至上百倍，早已不是什么秘密,。他曾銷售過一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品,，拿貨錢僅100元左右，卻以數(shù)千元甚至上萬元的價格賣給老年人,。據(jù)小輝介紹,，為避免被查處打擊，現(xiàn)在大多數(shù)商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷售那些可能“謀財害命”的假冒偽劣保健品，不如涉足那些“吃不出毛病,，但吃了也沒用”的保健品,。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明,、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備,。雖然一些老年人認為保健品公司存在售價虛高,、沒有功效、退換貨難等問題,，但要維權(quán)卻難上加難,。

中國政法大學醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，食藥監(jiān)管理部門主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì),，如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備,，保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項，由市場監(jiān)督管理部門負責,。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛(wèi)生部門審查,，廣告發(fā)布后保健品抽驗又由食藥監(jiān)管部門執(zhí)行，處理投訴歸消費者協(xié)會,，涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機關(guān)處理,，冒牌“醫(yī)生”“專家”的非法診療行為由衛(wèi)生部門監(jiān)管……

“相較于保健品銷售中相互配合、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’,，各職能部門對保健品‘九龍治水’式的監(jiān)管,，存在銜接不暢、難以形成合力的問題,，致使監(jiān)管效率較低,。”劉鑫認為,。

四探：防范靠什么,？

說到底，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”

究其根源,，保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導(dǎo)致,，需謀求形成合力。

劉俊海教授提醒,，老年人自身應(yīng)對自己的身體狀況充分了解,，樹立對保健品的科學認識，理性選擇保健品,，通過正規(guī)途徑購買,，認準國家批準的保健食品“小藍帽”標志，不要選擇流動的未注冊公司的產(chǎn)品。

威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷售打了多年交道,，在他看來,，治理保健品騙局，預(yù)防和打擊同樣重要,。為此,，城里派出所聯(lián)合社區(qū)、轄區(qū)企業(yè),、公益組織等各類機構(gòu)和人員,，在轄區(qū)專為老年人群體定期開辦“平安大講堂”，以PPT,、視頻,、當事人現(xiàn)身說法等方式，提升老年人的防騙意識,。

“我們專門針對保健品的宣傳套路,，量身定做了一系列‘反制’措施?！壁w云博介紹,，例如銷售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系，我們就給老人強調(diào)保健品是食品,；銷售者用免費贈禮吸引老人,，我們也動員企業(yè)贊助、公益組織募捐,，同樣為來聽課的老人提供免費禮品,。

有些老人未必不知道保健品銷售是沖著錢來的，也未必不知道保健品并不是藥品,，但他們還是愿意花這冤枉錢買份“陪伴”,、買份“孝道”。

一些保健品企業(yè)瞄準老年人缺乏子女關(guān)愛,、對人戒備心理差的軟肋,，精心設(shè)置“親情陷阱”。毫無疑問,，這種行為應(yīng)當譴責,，但同時也帶來警醒：如果不是一些子女的關(guān)愛意識淡薄，再高明的“跪地營銷”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入,。說到底,，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”。子女也不妨多學習借鑒保健品銷售者善于分析老人精神和心理,、嘗試打開老人心扉,、貼心陪伴老人的一些做法,。

“治理保健品市場亂象，不僅需要相關(guān)各部門各司其職,、守土有責,，還有賴于彼此間更好地進行監(jiān)管銜接、守望相助,，需建立綜合執(zhí)法機制,，才能提升打擊力度?！笔茉L的兩位專家表示,，各相關(guān)部門可考慮建立聯(lián)合信用平臺，對涉及侵犯老年人消費者合法權(quán)益的單位和個人,，實施信息共享和聯(lián)合懲戒,。