“阿姨您來(lái)啦,，可把我盼得喲，快請(qǐng)進(jìn),！”“大爺您今天咋就自己來(lái)啦,，阿姨沒來(lái)也沒關(guān)系，她那份禮品我一直備著呢,！”……
5月17日早上6點(diǎn),，在接待者的熱情招呼聲中，老人們面帶笑容,，拎著袋子,、挎著籃子，進(jìn)入位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)一個(gè)三層建筑,。不到半個(gè)小時(shí),，就有上百名老人來(lái)到這里,。而當(dāng)記者隨同老人準(zhǔn)備進(jìn)入時(shí)，眼尖的接待人員將記者一把揪出,，剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿了警惕：“這個(gè)活動(dòng)是專為老年人打造的,，年輕人不能參加！”
記者通過對(duì)保健品騙局受害者,、保健品銷售者,、監(jiān)管者以及相關(guān)專家學(xué)者的深入采訪，基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個(gè)問題,。
一探：危害有多大,？
節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬(wàn)花得一干二凈
“要不是因?yàn)檫@些亂七八糟的玩意兒,，我母親也不至于去得那么早……”時(shí)至今日,，母親的溘然長(zhǎng)逝，仍是市民苗先生心中揮之不去的痛,。在苗先生看來(lái),，家中堆積如山的保健品，是導(dǎo)致母親早早離世的重要原因之一,。
2014年3月的一天,，苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”，便開始熱衷購(gòu)買保健品,?！氨＝∑穬r(jià)格特別高，幾盒膠囊低則數(shù)百元,，高則數(shù)千元,。”苗先生說(shuō),，她母親是退休工人,，每月退休工資也就3000多元，經(jīng)濟(jì)并不寬裕,，可老太太就跟著了魔似的,，日常開銷越來(lái)越省，可花在保健品上的錢越來(lái)越多,。“3年時(shí)間,，我母親節(jié)衣縮食地買各種保健品,，把多年積蓄的20多萬(wàn)花得一干二凈?！?/span>
“如果只是花了錢,，哪怕圖個(gè)老人樂呵,，那我也認(rèn)了?？赡切┪寤ò碎T的保健品,，我母親吃了根本沒有任何效果。自打她沾上保健品之后,，有病不去看醫(yī)生,，正經(jīng)的藥也不吃，覺得只要吃了這些保健品就一切都好了,?！痹瓉?lái)，苗先生的母親血壓高,、心臟不好,，以前一直吃著藥。她迷信保健品功效后開始諱疾忌醫(yī),，身子每況愈下,，無(wú)奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了，并勸她積極配合治療,。
“扔了保健品,，就像要了她的命根子?！泵缦壬f(shuō),，自此之后，母子關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕,。母親甚至責(zé)怪兒子“我買保健品又沒花你的錢,，你不給我買就算了，你怎么那么不孝順,！”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世,，保健品一直是母子二人心中未曾解開的結(jié)。
無(wú)論是讀者來(lái)信的反映,，還是生活中的見聞,，保健品“坑老”的案例越來(lái)越多。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷,。2017年8月,，李阿姨參與類似的“健康講座”而深陷保健品騙局，不到半年時(shí)間就花費(fèi)了2萬(wàn)元購(gòu)買各種保健品,?！八麄冃麄鞯目珊昧耍f(shuō)這些保健品以前都是屬于特供的，現(xiàn)在倡導(dǎo)普惠民間,，才得以流入市場(chǎng),。”李阿姨說(shuō),，可是吃了兩個(gè)療程,，病情不但沒有任何好轉(zhuǎn)，反而惡化了,。
李阿姨越想越覺得不對(duì)勁,，要求退貨。“銷售人員說(shuō)退貨得找客服,，客服說(shuō)這事他定不了,，得經(jīng)理簽字，經(jīng)理說(shuō)退貨由銷售人員負(fù)責(zé),，總之就是對(duì)我各種‘踢皮球’,。”李阿姨說(shuō),，要求退貨幾次之后,，最終那個(gè)銷售點(diǎn)人去樓空，銷售者也杳無(wú)音訊,。至此李阿姨才徹底明白,，原來(lái)她上當(dāng)了。
二探：套路有多深,？
銷售人員揭露玄機(jī),，這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖,、日常關(guān)懷只是基本操作
保健品到底有著怎樣的“魔力”,，竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑、閱歷豐富”的老年人頻頻上當(dāng),？
“真的不能怪老年人太‘單純’,，保健品銷售‘套路’太深?！痹鴱氖逻^數(shù)年保健品銷售的小輝（化名）,，以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷售的層層“玄機(jī)”。
“保健品銷售的具體種類模式很多,，但萬(wàn)變不離其宗,，大體上有‘四大套路’為支撐?！毙≥x介紹,，分別是：“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌,、“健康專場(chǎng)”洗腦、“專家義診”推銷,、“親情營(yíng)銷”維系。
“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌是保健品銷售“連環(huán)計(jì)”的開端,。不少保健品銷售會(huì)利用老年人愛節(jié)約的特點(diǎn),，用雞蛋、掛面等價(jià)格低廉的“免費(fèi)禮物”吸引老年人,，為老年人組織活動(dòng),，以此搜集他們的信息，建立初步信任關(guān)系,?！敖】祵?chǎng)”洗腦則是抓住老年人體弱多病、關(guān)注健康的“痛點(diǎn)”,，通過講座,、會(huì)議等形式組織專場(chǎng)活動(dòng)，美其名曰是為老年人宣講健康知識(shí),、普及養(yǎng)生理念等,，實(shí)際上最終目標(biāo)是推銷保健品。
在此基礎(chǔ)上,，老年人往往已被激起了較高程度的購(gòu)買欲,。此時(shí)保健品銷售還會(huì)趁熱打鐵——邀請(qǐng)一些“權(quán)威專家”“資深醫(yī)生”免費(fèi)為老人體檢、診療,，其實(shí)這些“專家”大多數(shù)是花錢雇來(lái)的“托兒”,。“‘義診’之前,，銷售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專家’,，所以老人們都會(huì)震驚于‘專家’的精準(zhǔn)診斷，進(jìn)而對(duì)‘專家’所說(shuō)的話深信不疑,?！毙≥x說(shuō)，“專家”義診都會(huì)惡意夸大老年人的健康狀況,，并見縫插針,、夸大宣傳保健品的功效作用，銷售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”,，適時(shí)說(shuō)幾句“真準(zhǔn),、真是神醫(yī)”等話語(yǔ)。經(jīng)“專家”與銷售人員的“雙簧”表演,，老人十有八九會(huì)慷慨解囊,。
如果說(shuō)“免費(fèi)贈(zèng)禮”“健康專場(chǎng)”“專家義診”是讓保健品銷售快速見效的“三把火”,，那么“親情營(yíng)銷”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來(lái),，“親情營(yíng)銷”牌打得怎么樣,，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性?！拔覀兘邮艿呐嘤?xùn)理念是——要讓老人成為衣食父母,，就要比他們子女還要孝順?！毙≥x說(shuō),，在這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖,、日常關(guān)懷只是基本操作,，有的組織還會(huì)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)按摩、足療等技藝,，隔三差五上門為老人按摩,、洗腳，有的甚至天天去老人家中,，無(wú)償?shù)卣疹櫪先恕?
“誰(shuí)的‘孝道’盡得更貼心,、細(xì)致，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固,，誰(shuí)就能獲得更多更長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售收益,。”小輝說(shuō),。
三探：打擊難在哪,？
虛假宣傳取證執(zhí)法難，“九龍治水”監(jiān)管效率低
保健品“坑老”問題由來(lái)已久,，相關(guān)部門也在查處打擊,，可為什么這類騙局屢打不絕呢？
“那些缺乏資質(zhì),、假冒偽劣的生產(chǎn)銷售行為,，相關(guān)部門依法打擊的依據(jù)更清晰、方向更明確,、難度相對(duì)較小,。事實(shí)上，保健品騙局中的更多問題由虛假宣傳引發(fā),，而這恰恰是認(rèn)定和打擊的難點(diǎn),。”在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊?？磥?lái),，相關(guān)職能部門在具體執(zhí)法過程中,，往往面臨著取證難導(dǎo)致執(zhí)法難的問題，很多銷售人員把“功效”惡意夸大為“療效”,，甚至把保健品當(dāng)藥品推銷,，他們通過“會(huì)銷”模式，或與老年人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通,，往往以口頭方式進(jìn)行宣傳,，很少留下在法律上有力的證據(jù)，讓監(jiān)管部門難以有效執(zhí)法,。
對(duì)此，一位基層公安民警有同感：他們?cè)谛^(qū)支一張桌子,，擺幾把椅子,，拿幾張宣傳單，放幾件保健品,，就可構(gòu)成一個(gè)簡(jiǎn)易“會(huì)銷”點(diǎn),。由于這類“會(huì)銷”點(diǎn)數(shù)量龐大，且場(chǎng)所流動(dòng)性強(qiáng),，靠執(zhí)法部門挨個(gè)查處效率低,、難度大。
“反正只要通過宣傳營(yíng)銷確保價(jià)高量大,，一樣利潤(rùn)不菲,，沒必要制假售假、鋌而走險(xiǎn),?！毙≥x說(shuō)，保健品市場(chǎng)中利潤(rùn)高達(dá)幾十倍甚至上百倍,，早已不是什么秘密,。他曾銷售過一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品，拿貨錢僅100元左右,，卻以數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的價(jià)格賣給老年人,。據(jù)小輝介紹，為避免被查處打擊,，現(xiàn)在大多數(shù)商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷售那些可能“謀財(cái)害命”的假冒偽劣保健品,，不如涉足那些“吃不出毛病，但吃了也沒用”的保健品,。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明,、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備,。雖然一些老年人認(rèn)為保健品公司存在售價(jià)虛高,、沒有功效、退換貨難等問題,，但要維權(quán)卻難上加難,。
中國(guó)政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，食藥監(jiān)管理部門主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì),，如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備,，保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項(xiàng)，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé),。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛(wèi)生部門審查,，廣告發(fā)布后保健品抽驗(yàn)又由食藥監(jiān)管部門執(zhí)行，處理投訴歸消費(fèi)者協(xié)會(huì),，涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機(jī)關(guān)處理,，冒牌“醫(yī)生”“專家”的非法診療行為由衛(wèi)生部門監(jiān)管……
“相較于保健品銷售中相互配合、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’,，各職能部門對(duì)保健品‘九龍治水’式的監(jiān)管,，存在銜接不暢、難以形成合力的問題,，致使監(jiān)管效率較低,。”劉鑫認(rèn)為,。
四探：防范靠什么,？
說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”
究其根源,，保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導(dǎo)致,，需謀求形成合力。
劉俊海教授提醒,，老年人自身應(yīng)對(duì)自己的身體狀況充分了解,，樹立對(duì)保健品的科學(xué)認(rèn)識(shí)，理性選擇保健品,，通過正規(guī)途徑購(gòu)買,，認(rèn)準(zhǔn)國(guó)家批準(zhǔn)的保健食品“小藍(lán)帽”標(biāo)志，不要選擇流動(dòng)的未注冊(cè)公司的產(chǎn)品,。
威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷售打了多年交道,，在他看來(lái)，治理保健品騙局,，預(yù)防和打擊同樣重要,。為此，城里派出所聯(lián)合社區(qū),、轄區(qū)企業(yè),、公益組織等各類機(jī)構(gòu)和人員,，在轄區(qū)專為老年人群體定期開辦“平安大講堂”，以PPT,、視頻,、當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法等方式，提升老年人的防騙意識(shí),。
“我們專門針對(duì)保健品的宣傳套路,，量身定做了一系列‘反制’措施?！壁w云博介紹,，例如銷售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系，我們就給老人強(qiáng)調(diào)保健品是食品,；銷售者用免費(fèi)贈(zèng)禮吸引老人,，我們也動(dòng)員企業(yè)贊助、公益組織募捐,，同樣為來(lái)聽課的老人提供免費(fèi)禮品。
有些老人未必不知道保健品銷售是沖著錢來(lái)的,，也未必不知道保健品并不是藥品,，但他們還是愿意花這冤枉錢買份“陪伴”、買份“孝道”,。
一些保健品企業(yè)瞄準(zhǔn)老年人缺乏子女關(guān)愛,、對(duì)人戒備心理差的軟肋，精心設(shè)置“親情陷阱”,。毫無(wú)疑問,，這種行為應(yīng)當(dāng)譴責(zé)，但同時(shí)也帶來(lái)警醒：如果不是一些子女的關(guān)愛意識(shí)淡薄,，再高明的“跪地營(yíng)銷”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入,。說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”,。子女也不妨多學(xué)習(xí)借鑒保健品銷售者善于分析老人精神和心理,、嘗試打開老人心扉、貼心陪伴老人的一些做法,。
“治理保健品市場(chǎng)亂象,，不僅需要相關(guān)各部門各司其職、守土有責(zé),，還有賴于彼此間更好地進(jìn)行監(jiān)管銜接,、守望相助，需建立綜合執(zhí)法機(jī)制,，才能提升打擊力度,?！笔茉L的兩位專家表示，各相關(guān)部門可考慮建立聯(lián)合信用平臺(tái),，對(duì)涉及侵犯老年人消費(fèi)者合法權(quán)益的單位和個(gè)人,，實(shí)施信息共享和聯(lián)合懲戒。
